CRMソフトウェア市場は2022-2030年までに年平均成長率約12.7%で成長

市場調査フューチャーインサイト：

MRFRの分析によると、世界のCRMソフトウェア市場は予測期間中に12.7％のCAGRを記録し、2030年には1,146億米ドルに達すると予測されています。

CRM（顧客関係管理ソフトウェア）とは、消費者のライフサイクル全体にわたる顧客とのやり取りを分析するための企業の手法や技術を指す。CRMソフトウェアは、多くの情報源から顧客情報を収集し、商業的な結びつきを維持することを目的としている。CRMソフトウェアは、消費者とのつながりを維持し、収益性を高め、作業手順を最適化するために企業を支援します。ウェブベースのインターフェースとソーシャル・コンピューティングの利用拡大が、CRMソフトウェア業界を前進させる重要な原動力となっている。さらに、銀行や金融サービス分野でのCRMソフトウェア採用の増加が市場拡大の原動力となっている。さらに、中小企業によるホスティングサービスに対する需要の高まりも、業界の成長を促進すると予想される。また、ソーシャルCRMやモバイルCRMの人気が高まっていることも、CRMソフトウェア業界の成長を後押ししています。

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CRMソフトウェア市場の支配的な主要プレーヤーは、次のとおりです：

• Infusionsoft（米国）
• SAP AG（ドイツ）
• ZOHO Corporation (インド)
• マイクロソフト・コーポレーション（米国）
• アムドックス（米国）
• Huawei Technologies Co.Ltd.（中国）
• SAS Institute Inc.
• ザ・セイジ・グループ（英国）
• インフォアグローバルソリューションズ（米国）
• NICE Ltd.(イスラエル）
• コンバージス・コーポレーション（米国）
• IBMコーポレーション（米国）
• ネットスイート（米国）
• セールスフォース・ドットコム（米国）

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市場セグメンテーション

世界のCRMソフトウェア市場は、組織規模、展開、アプリケーションにセグメント化されています。

組織規模に基づき、市場は中小企業、大企業に区分されます。

デプロイメントに基づき、市場はクラウド、オンプレミスに区分される。

アプリケーション別では、製造、カスタマーサービス、ソーシャルネットワーキング、サプライチェーン、流通に区分される。

市場促進要因

CRMソフトウェアの世界市場は、ここ数年で急成長を遂げている。顧客エンゲージメントへの注目が高まっていることが、市場成長の急成長をもたらしている主な要因である。さらに、世界中の中小企業で顧客関係管理ソフトウェアの利用が拡大しており、評価期間中の市場の成長を後押しすると予測されています。さらに、COVID-19の流行により、企業におけるデジタル変革が世界的に加速していることも、市場の成長を高めています。さらに、スマートフォンの利用率の増加、運用コストの削減、CRMソフトウェアの高い運用効率により、BYOD（Bring Your Device）エコシステムの採用が増加しているため、評価期間中にCRM市場全体で有利な機会が生まれるでしょう。

市場の阻害要因：

一方、顧客情報のプライバシーに関するセキュリティの欠如は、市場の成長を阻害すると予想される。また、初期費用や導入費用が高いことが、評価期間中の市場成長を妨げる可能性があります。

2023年の最新動向：CRMソフトウェア市場

CRMソフトウェア市場は、2023年の予測期間にわたって安定した成長が見込まれる。この成長は、顧客関係管理ソリューションに対する需要の増加、顧客の期待の高まり、デジタル顧客管理ソリューションの採用増加によってもたらされる。加えて、モバイル顧客関係管理ソリューションの需要増加、顧客セグメンテーションとアナリティクスのニーズの高まり、クラウドベースのCRMソリューションの需要増加が、CRMソフトウェア市場の成長に寄与すると予測される。

2023年、CRMソフトウェア市場は、人工知能（AI）や予測分析などの新技術の出現を目の当たりにすると予想される。AIベースのCRMツールは、企業が顧客の行動や嗜好をよりよく理解し、顧客にパーソナライズされたサービスを提供することを可能にすると期待されている。予測分析は、企業が顧客のニーズを特定し、顧客の行動を予測し、より優れた顧客セグメンテーション戦略を開発するのに役立つ。

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地域別概要

北米、アジア太平洋地域、欧州、その他の地域が、世界のCRMソフトウェア市場で観測される主要地域です。

北米地域は、最新技術に対する意識の高まり、効果的な対策の採用、クラウドベースのソリューションの利用増加により、最大市場として浮上すると予測されています。また、同市場におけるグローバルレベルの大企業の存在が、市場の成長を後押ししている。アジア太平洋地域は、より良い技術の進歩の途上にあり、工業化の進展と大規模な顧客数により、最も急成長している市場になると思われる。この地域は人口が密集しているため、現地企業も効果的な管理と高い業績見通しを実現するためにCRMソフトウェア技術の採用に向かっている。

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