WhatsApp Expressの一部クレームが支持されたとNational Advertising Divisionが判断、WhatsAppは支持されていないクレームの中止または修正をNADに勧告され、これを不服とする。

全米広告部門、特定の WhatsApp Express claim を支持と判断、WhatsApp は支持されていない claim の中止または修正を勧告する NAD に対して上訴

New York, NY - October 12, 2022
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NADは、広告主が競合他社の製品との違いを強調するために、ユーモアは効果的かつ創造的な方法であるが、ユーモアや誇張は、広告が合理的に伝えうるメッセージをサポートする義務から広告主を解放しないことを長く認識してきました。#NAD の論点は、問題のコマーシャルが、通信事業者や第三者が日常的にプライベートなテキストメッセージを読んでいるという誤解を招くメッセージを伝えているかどうか、そして、それがワイヤレス通信事業者の業務、ケア、倫理を貶めるものかどうかということでした。#NADはWhatsAppのSMSメッセージと「オープンメール」の類似性が支持されるか、またはエンドツーエンド暗号化メッセージと比較してSMSテキストメッセージが侵害される脆弱性を誇張していないかについて検討しました。WhatsAppが提示した証拠を検討した結果、NADは、広告主の「オープンメール」の主張に対して、以下の合理的な根拠を提供していると結論付けました:

• 「テキスト メッセージは、開かれた郵便物の一部と同じで、すべて開かれています」
• テキスト メッセージは、すべて開かれています。#

Implied Claims

個人が送るすべてのテキスト メールは開封済みの手紙と同じくらい開封されています。#NADは、挑戦的なコマーシャルが、ワイヤレスキャリアを不当に貶め、消費者は盗聴からメッセージを守るためにWhatsAppに乗り換えなければならないという暗黙の主張を伝えたかどうかを検討しました。NAD は、挑戦的なコマーシャルが以下のような暗黙のメッセージを伝えていると判断しました：

• 無線通信事業者は、日常的に、そして結果なしに、ユーザーの個人的なテキスト メッセージを読み取ります。

WhatsApp などの専用アプリに切り替えて、広範囲な盗聴から自分のメッセージを保護しなければならない。#NADは、「Doubt Delivered」が単に広告主の製品と競合他社の製品との違いを強調するだけではなく、競合するメッセージングサービスの品質やプロバイダ自身の業務に狙いを定めていることを指摘し、そのように判断しています。NADは、このコマーシャルの包括的な内容は、受信者のメールをカジュアルかつ執拗に盗み見るというものであり、このメッセージは、コマーシャルがユーモアと誇張を使用しているにもかかわらず（そしておそらくそのために）伝わってくるものだと判断しました。#さらに、NADは、このコマーシャルが、ワイヤレスキャリアが顧客の通信に無頓着であるという中傷的なメッセージを伝えていると結論づけました。

広告主はこれらの暗黙の主張に対して合理的な根拠を示していないため、NADはこれらの主張を中止するか、証拠をよりよく反映させるために修正するよう推奨しています。#NAD は、「Doubt Delivered」が、次のような挑戦的な暗黙の主張を合理的に伝えていないと判断しました：

•  
• すべてのメッセージはワイヤレス キャリアによって読まれます。
• テキスト メッセージのコンテンツは、ワイヤレス通信事業者が独自の目的のために収集します。

ケース決定ライブラリで、すべての BBB National Programs のケース決定サマリーを見ることができます。#NAD、NARB、および CARU の決定の全文については、 オンライン アーカイブを購読してください。#BBBナショナルプログラムについて。BBB National Programsは、消費者の信頼を高め、消費者の声を聞くために、企業が立ち上がる場所です。この非営利団体は、効果的な第三者説明責任および紛争解決プログラムの開発と提供を通じて、企業にとってより公正な競争の場、消費者にとってより良い経験を提供することを目的としています。2019年6月のベタービジネスビューロー協議会の再編以来、独立した組織としての役割を受け入れ、BBB National Programsは今日、10以上の主要な国内業界の自主規制プログラムを監督し、広告、児童向けマーケティング、プライバシーなどの分野でビジネスガイダンスを提供し、ベストプラクティスを育むことでその活動を進化させ、その影響を拡大し続けています。また、このような状況下において、当社グループは、お客様により良いサービスを提供するため、より一層の努力を続けてまいります。

NAD について。BBB National Programsの全米広告部門（NAD）は、独立した自主規制と紛争解決サービスを提供し、全米の広告の真実性を指導しています。NADはあらゆるメディアの全米広告を審査し、その決定は広告の真実性と正確性について一貫した基準を設定し、消費者に有意義な保護を提供するとともにビジネスのための競争の場を公平にします

は、次のように述べています。