全米広告部門は、HelloFreshの「フレキシブルプラン」の主張を支持し、「16食無料」の重要な用語について明確かつ目立つように開示することを推奨する。

New NY, NY - May 24, 2023 - BBB National ProgramsのNational Advertising Division (NAD) は、Grocery Delivery E-Services USA, Inc. (HelloFresh) が「柔軟なプラン、少ない手間で」を支持したと判断しました：JINXDEEPL82 JINXDEEPL81 style="text-align: justify;">しかし、「16食無料」という主張に関連して、NADは、特定の重要な用語と制限がHelloFreshの広告全体に一貫して表示されていないと判断しました。したがって、NADは、このような情報を「無料」の表示の近くに明確かつ目立つように開示するよう、広告を修正することを推奨しました。

NADはまた、HelloFresh社に対し、セールやオファーが一刻を争うものでない限り、フラッシュセールの表示とカウントダウンタイマーの修正または中止を勧告しました。

HelloFresh は消費者に自宅で調理するための週替わりの食事キットを提案しています。顧客は、定期購入を解約するまで、ミールキットを毎週受け取ることに同意します。

NADは、定期監視プログラムを通じて、HelloFreshの継続プランに関連する表現クレームに挑戦しました。

特定の課題広告において、HelloFreshの「16食無料」オファーに関する重要用語が、ウェブサイト上のクレームに隣接して「詳細はこちら」と表示された、ハイパーリンクの開示に表示されていました。

NADは、このようなハイパーリンクは、継続プランに関連する重大な制限の性質について消費者に適切に警告しない場合があると判断しました。その結果、NADは、ハイパーリンクの「もっと知りたい」開示は、消費者がHelloFreshに申し込むと16食分の食事を受け取ることができ、これらの食事は送料無料で配送されるという、合理的に伝えられたメッセージを十分に制限していないと判断しました。

NAD は、「無料」の主張に近接して、以下の情報を明確かつ目立つように開示することを推奨した：

• 無料の食事は複数の配送にまたがり、送料無料は最初の配送にのみ適用されること、
• 無料キャンペーンは新規顧客のみが利用できること、
• 顧客が正式にキャンセルするまで購読が継続すること、
• 割引額は選んだ食事プランに基づいて異なること。

NADは、広告主がオファーを期間限定で公開することを表明する場合、そのオファーは宣伝した期間限定であるべきで、広告主は同じ（または実質的に同じ）オファーを行う後続広告がその後妥当な期間普及しないことを保証する措置を取るべきであるとしている。

したがって、NADは、セールやオファーが一刻を争うものでない限り、フラッシュセールの主張とカウントダウンタイマーの修正または中止をHelloFreshに勧告しました。

NAD は、消費者にとって定期購入を解約することがいかに容易かを評価するにあたり、注文内容の変更、配送頻度、注文サイズおよびサービスの解約に関して消費者に利用できる変更方法に関する HelloFresh の説明を検討しました。NADは、そのプロセスが消費者にとって容易であると判断し、HelloFreshの「柔軟なプラン」の主張は支持されると判断しました。

HelloFreshは広告主声明において、「特定の開示に関するNADの指摘には同意できないものの、NADの勧告に従うことに合意する」と述べています。さらにハローフレッシュは、「NADが『フレキシブルなプランで手間を省く』という主張を正しく認定した」と感謝の意を表明しています：NADはさらに、「ハローフレッシュが、『フレキシブルなプラン、手間がかからない：どの週の注文にも追加の食事を追加、配達日やメニューの好みを変更、1週間スキップ、いつでもキャンセルできる』という主張を支持し、誤解を招かない」とし「NADの勧告により、一定の修正を加えて無料食事の提供を宣伝し続けることができるようになった」ことを評価しました。

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