ニューヨーク州ニューヨーク - 2023年7月5日 - BBB National ProgramsのNational Advertising Division (NAD) は、Tiburon Insurance Servicesに対し、同社が提供するメディケア・アドバンテージ・プラン「The Medicare Helpline」の特定の節約およびベネフィットに関する主張を修正または中止するよう勧告した。NADは定期的なモニタリング・プログラムを通じて、ティブロン社が消費者に提供するメディケア・アドバンテージ・プランに関する以下のようなクレームに異議を申し立てた：
- "年間最大1748ドルの節約"
- 「年間$1,000以上の節約。
- 「自己負担なし。免責金額なし。毎月の保険料なし。
メディケア・ヘルプラインの下で運営されているティブロンは、メディケア・アドバンテージ・プランを消費者に提供している。これは、メディケアが承認した民間企業が提供する民間保険プランである。メディケア・アドバンテージ・プランは、メディケアよりも大きな給付を提供する可能性がありますが、消費者は、ネットワーク内の医療提供者の制限や費用の変動など、より大きな制限を受ける可能性もあります。メディケア・アドバンテージ・プログラムの加入者は、個人のニーズや選択したプランによって、保険料を節約できる場合もあれば、できない場合もある
。手数料無料を謳ったCM課題CMでは一般に、補聴器、眼鏡、処方箋の配達、スポーツジムの会員権、診察予約への同乗など、さまざまな節約や付加的なベネフィットが、すべて追加料金なしで無料で提供されることが謳われていた。例えば、あるコマーシャルでは、「自己負担なし、免責金額なし、月々の保険料無料のメディケア・アドバンテージ・プランに加入できるかもしれません」と述べている。つまり、ゼロなのだ。しかし、小さな文字で長い免責事項がいくつもあり、重大な制限があるかもしれないこと、予測された節約が実現されないかもしれないこと、自己負担が必要であること、その他の制限が適用されるかもしれないことが明らかにされている。NADは、異議を申し立てられたコマーシャルは、消費者が重大な制限なしに節約と給付を受けられるという無条件のメッセージを伝えていると判断した。さらにNADは、多数の書面による開示には重要かつ重要な情報が含まれていると指摘した。さらにNADは、主要な謳い文句には自己負担金、保険料、免責金額がないことが太字で記載されているが、開示には全く逆のことが記載されていると結論づけた。情報開示がクレームの主要なメッセージと矛盾することはありえないことは、よく知られている。以上の理由から、NADはTiburon社に次のことを勧告した：
- 自己負担金、保険料、免責金額がないという主張、および消費者が重大な制限や制約なしに給付や節約を受けられるという主張を中止すること；
- あるいは、自己負担金、保険料、免責金額のないプランに加入できるのは一部の消費者のみであり、給付の多くには重大な制限や制約があることを、主要なクレームの本文中に明確かつ目立つように開示するようクレームを修正すること。
貯蓄の主張NADは、記録された証拠に基づき、Tiburonは「年間$1748まで貯蓄可能」または「年間$1748以上貯蓄可能」という主張を支持できないと結論づけ、これらの主張を中止するよう勧告した。
公式ヘルプラインの主張NADは、メディケア・ヘルプラインは「Tiburonによって運営されている非政府のウェブサイト」であり、「メディケア・ヘルプラインはいかなる政府機関またはプログラムとも提携しておらず、また、政府機関またはプログラムを代表して行動しているわけでもない」と小さな文字で開示しているにもかかわらず、消費者がTiburonをメディケアに関する政府の公式ヘルプラインであると誤解するかどうかを検討した。これらの要素は、Tiburonが公的な政府機関であるというメッセージを合理的に伝え、開示は効果がないため、NADは、Tiburonが公的な政府機関と提携していないことを明確かつ目立つように開示し、政府機関であるというメッセージを伝える文脈を中止するよう勧告した
。NADは、この表現が、消費者がメディケア・アドバンテージについてヘルプラインの担当者と話すことができることを伝えていると判断した。この開示は主要な主張と矛盾するため、NADはTiburon社に対し、販売代理店への電話について誤解を招くようなメッセージを伝えないよう、広告を修正するよう勧告した。その広告主声明の中で、Tiburonは「NADの規制プロセスを支持し、NADの勧告に自主的に従う」と述べている。すべてのBBB国内プログラムのケース決定概要は、
ケース決定ライブラリーで見ることができる。NAD、NARB、CARUの判決全文については、
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：BBB National Programsについて：非営利団体であるBBB National Programsは、米国の独立した業界自主規制の本拠地であり、現在、世界的に認知された10以上のプログラムを運営し、50年以上にわたってビジネスに対する消費者の信頼向上を支援している。これらのプログラムは、第三者による説明責任と紛争解決サービスを提供し、業界の既存および新たな問題に対処し、企業にとってより公平な競争の場を作り、消費者にとってより良い経験を提供します。BBB National Programsは、広告、児童・青少年向けマーケティング、データプライバシー、紛争解決、自動車保証、テクノロジー、新興分野などにおいて、ビジネスガイダンスを提供し、ベストプラクティスを育成することで、その活動を進化させ、影響力を拡大し続けています。詳細については、bbbprograms.orgをご覧ください
：BBB National ProgramsのNational Advertising Division (NAD)は、独立した自主規制と紛争解決サービスを提供し、全米の広告の真実性を指導しています。NADはあらゆる媒体の全国的な広告を審査し、その決定は広告の真実性と正確性に関する一貫した基準を設定し、消費者に有意義な保護を提供し、ビジネスのための競争の場を公平にします。
