小売企業は成長のために実店舗に大きく賭けているが、店舗内テクノロジーは水準に達していないとの調査結果が発表された。

Jumpmind社の協賛によるRSRの新調査によると、小売企業の65％が、現在の店舗テクノロジーでは消費者が求める最新のショッピング体験をサポートできないと回答していることが判明した。

オハイオ州コロンバス - 2025年5月7日 - ファッション、アパレル、専門店は、テクノロジーの導入に関して小売業界をリードしているが、大半（62％）は、顧客が現在提供できるものとは異なる店舗体験を要求していると述べている。

また、小売企業の大多数（85％）は、店舗が依然として主要な成長チャネルであると回答していますが、65％は、現在のテクノロジースタックでは、提供したい、また提供する必要のある顧客体験を実現できていないと認めています。

これらは、リテール・テクノロジー・プロバイダーのJumpmind社がスポンサーを務めるリテール・システム・リサーチ（RSR）の調査から得られた主要な結果である。この調査では、2024年12月から2025年1月にかけて、小売企業の経営幹部と店舗管理者を対象に、買い物客の期待に応えようとする小売企業のビジネスチャンス、脅威、ギャップ、テクノロジー支出の優先順位について調査している。

店舗のオペレーティングシステムとして機能するPOS（販売時点情報管理）は、小売企業にとって特に悩みの種となっています。この調査では、小売企業がより革新的で刺激的な店舗内エンゲージメントモデルを推進するためにPOSへの傾倒を強めている今、店舗運営のための最も基本的な機能の実行に苦慮していることが明らかになりました。

自社のPOSシステムが革新的な店舗体験や差別化された店舗体験をサポートしていると回答したのは半数以下（47％）で、3分の1が積極的に阻害していると回答しています。シームレスなチェックアウトプロセスの提供、デジタル領収書の提供、Eコマースや倉庫からの「エンドレスアイル」注文のサポート、ロイヤルティプログラムとの統合、効果的な返品管理など、POSの機能に強い満足感を抱いていると回答した小売企業は半数に満たない。

多くの小売企業（34％）は、消費者の新技術導入のスピードが速すぎてついていけないと答え、他の小売企業（31％）は、新技術は法外に高価だと答えている。また、半数以上（54％）が、頻繁に変化するテ クノロジーが、店舗を改善する機会を活用する上での 最大の阻害要因であると回答している。

しかし、大半は店舗でのモバイル機能への投資に自信を感じており、63％が、店長の時間を解放し、オペレーションを可視化する従業員用モバイルデバイスを「価値が高い」と評価している。さらに、70％の小売企業が、今後12～18カ月以内に、販売支援やエンドレス・アイル機能への投資を計画している。

2025年、テック主導で店舗を変革するための投資は、新興の競合に対抗したい小売企業にとって非常に重要である。回答者の5人に2人以上（41％）は、オンライン競合の台頭が店舗の価値を低下させているとし、38％は消費者直結型小売が店舗の存在意義を損なっているとし、28％はeコマースの即日出荷を脅威と考えている。3分の1以上（36％）は、消費者がこれまで以上に超情報化し、要求が厳しくなっていることが自社のビジネスにとって最大の脅威であると答えており、35％は消費者が期待するレベルのサービスを提供できないことを認めている。

「Jumpmindのジョー・コービン社長兼CEOは、次のように述べています。「多くの小売業者は、適切で刺激的な店舗でのショッピング体験を創造するためのコードをまだ解読できていません。「インフレが消費者支出に影響を与え続ける中、小売企業にとって、価値と差別化を提供し、従業員と買い物客の双方に力を与える、魅力的でシームレスな店舗体験を創造することは絶対に不可欠です。

「RSRのマネージング・パートナーであるスティーブ・ローウェン氏は、次のように述べています。「幸いなことに、低コストで十分な機能を備えたコンシューマーグレードのテクノロジーが、旧来の店舗システムよりもはるかに少ない設備投資で利用できるようになりました。小売企業は依然として店舗に "全力投球 "しており、テクノロジーに投資するための大きな資金を確保している。

この調査とその意味について、小売業者はウェビナーのリプレイをご覧ください：店舗内テクノロジーの活用で競争力を高める」ウェビナーのリプレイはこちら：https://rethink.industries/video/cracking-the-code-leveraging-in-store-tech-for-competitive-edge

Jumpmind について
Jumpmind は、革新的な小売テクノロジー・ソリューションのリーディング・プロバイダです。当社のクラウドネイティブなモバイル POS プラットフォームは、小売業者の業務効率化、顧客体験の向上、持続可能な成長を支援します。Jumpmind は、将来性のあるアーキテクチャーと、お客様に卓越した価値を提供することに重点を置き、小売テクノロジーの未来を形作ることに尽力しています。Jumpmind は、アメリカン・イーグル・アウトフィッターズ（American Eagle Outfitters）、ビルド・ア・ベア・ワークショップ（Build-A-Bear Workshop）、DTLR、ペットコ（Petco）、ライトマンズ・カナダ（Reitmans Canada Ltd.）、シューパレス（Shoe Palace）、ザ・ペーパーストア（The Paper Store）、ランドマーク・グループ（Landmark Group）、ビタミンショップ（The Vitamin Shoppe）などの大手小売企業のために、刺激的な店舗体験を提供しています。Jumpmindの詳細については、www.jumpmind.com。