全米広告部門は、特定のマイクロソフトCopilotクレームが支持されると判断。

ニューヨーク州ニューヨーク - 2025年6月9日- BBB National Programsの全米広告部門は、定期的な市場監視プログラムの一環として、Microsoft CorporationがMicrosoft 365 Copilotの特定の明示的な機能性主張を支持する一方、特定の生産性主張およびBusiness Chatに関連する特定の主張を修正または中止するよう勧告したことを明らかにした。

全米広告部門（NAD）は、マイクロソフトが同社のウェブサイト上で行った、AIを搭載したデジタルアシスタント製品「Microsoft 365 Copilot」に関する明示的および黙示的な主張を検証した。2023年11月に企業顧客向けに発売されたCopilotの名称は、Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams、Business Chatを含むMicrosoft 365スイートのすべてのアプリケーションで使用されている。

ファイルからの生成、要約、書き換え

NADは、「大量のデータを合成して要約する」、「Business Chatでブレーンストーミングとコンテンツの下書きをする」、「PowerPointプレゼンテーションのアウトラインを下書きする」など、ファイルからCopilotを生成、要約、リライトする機能に関するMicrosoftのWebサイトでの主張を調査した。

NAD は、これらの主張の背景として、Copilot はすべてのユーザー ファイルとシームレスに動作し、ファイルの種類、サイズ、長さ、またはユーザーが参照およびリンクできるファイルの数に重大な制限がないため、ユーザーのファイルからコンテンツを生成し、文書を書き直し、要約を生成し、PowerPoint プレゼンテーションを作成できるというメッセージを伝えていると判断した。

NADは、Copilotがどのように要約し、新しいコンテンツを起草できるかに関する明示的な主張が実証されるに十分な合理的な裏付けをMicrosoftが提供していると判断した。Copilotの機能に関する制限は、クレームの中で直接開示されていなかったが、NADは、その制限は消費者がCopilotを使用する方法に影響しないと判断した。

アプリとビジネスチャットを横断した使用

NADは、Copilotが「すべてのデータでシームレスに動作」することにより、「より短時間でスピードアップ」できるようにユーザーを支援し、Business Chatが「プロンプトを仕事とWebデータの流れに基づかせるのに役立つ」というMicrosoftの主張を検討した。

NADは、"シームレスに "と "仕事の流れの中で "という用語の使用によって合理的に伝えられるメッセージの一つは、アプリ間のアクションが中断されない、または連続的であり、必要な手動ステップが少ないということであると判断しました。

NAD は、特にビジネス チャットに関する機能の違いを消費者が理解しているかどうかを調査しました。NADは、クレームの文脈および「Copilot」という製品説明の普遍的な使用に基づいて、消費者は必ずしもその違いを理解しないと結論づけた。

マイクロソフトは、Copilotが「より短時間でスピードアップ」し、Wordや他のアプリケーションで「特定の目標やタスクを実行」し、「仕事やWebデータでプロンプトを表示」するのに役立つことを示す証拠を提出した。しかし、Business Chatが特定のMicrosoft 365アプリでCopilotと同じ結果を出すには手動ステップが必要なため、Business Chatは他のアプリで文書を生成することはできない。

NAD は、Microsoft 社に対し、Business Chat がユーザーを支援する方法に関連する重大な制限を明確かつ目立つように開示するよう、広告を修正することを推奨しました。

生産性とROI

NADは、Copilotの生産性とROIの利点に関するマイクロソフトの主張を検討した。これには、時間の経過とともに生産性が向上したことを示すCopilot Usage in the Workplace Studyに基づき、6週間後、10週間後、10週間以上後に「67%、70%、75%のユーザーが生産性が向上した」と回答したことなどが含まれる。

NADは、この調査は生産性の認識を示しているものの、問題となっている客観的な主張には適していないと判断した。その結果、NADはクレームを中止するか、クレームの根拠を開示するよう修正することを推奨した。

調査中、マイクロソフトは、通常の業務において、特定の生産性クレームを恒久的に中止していることをNADに伝えた。従って、NADはクレームの是非についてレビューせず、コンプライアンス上、廃止されたクレームはNADが廃止を推奨したものとして取り扱う。

マイクロソフト社は、広告主声明において、この決定の特定の要素について「NADの結論には同意できないが、マイクロソフト社はこの手続きに参加する機会を与えられたことに感謝し、NADの推奨するクレームの明確化に従う」と述べている。

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