全国広告審査委員会、T-Mobileの特定主張を支持、他については修正を勧告；T-Mobileは異議申し立てへ

ニューヨーク州ニューヨーク市 – 2026年1月8日 –AT&T Services, Inc.による申し立てを受け、BBB National Programsの全国広告審査部（NAD）は、T‑Mobile US, Inc.が提供する無線通信サービスプランおよびT‑Satelliteサービスに関する広告表示を審査した。その結果、価格上昇に関連する特定の表示は支持される一方、その他の価格引き上げ、衛星通信エリア、付加価値に関する表示については修正または中止を勧告した。 T-Mobileは、異議申し立て対象の主張に関するNADの決定に対して上訴する方針である。

AT&TとT-Mobileは無線通信業界における競合企業である。NADが問題視したのは、T-Mobileが新料金プラン「Experience More」および「Experience Beyond」を宣伝する広告において、プランの特徴、Experience Beyondプランの機能・特典の価値、競合他社との料金比較、競合他社との価格改定頻度を強調していた点であった。

価格引き上げに関する主張

8分間のプロモーション動画で、T-Mobileは「AT&TとVerizonは過去2年間で合計10回の値上げを発表した」と主張した。「2年間で10回の値上げ」という文言は、AT&TとVerizonのロゴの下に画面に表示された。

NAD（National Advertising Division）は、記録からAT&Tが10回の値上げを実施しておらず、AT&TとVerizonの顧客が過去2年間で合計10回の値上げを経験していないことを確認した。したがってNADは、T-Mobileに対し問題の「10回の値上げ」主張の使用中止を勧告した。

関連期間中にT-Mobile顧客が経験した料金値上げは最大1回であったため、NADは「過去10年間で通話・テキスト・データプランの料金値上げは1回のみ」というT-Mobileの主張を支持する判断を下した。

衛星通信に関する主張

NADが問題視したのは、プロモーション動画およびT-Mobileのプレスリリースにおける「空が見える場所ならどこでも[T-Satelliteに]接続可能」「どこにいても、一瞬も逃さない」という主張、ならびにT-Satelliteが「空が見える場所ならどこでも」「あらゆる場所で」100%のカバー率を提供するという暗示的表現であった。

NADは、これらの主張が普遍的なカバレッジを伝達しており、開示によって適切に限定できないと判断した。したがってNADは、T-Mobileに対し、2つの明示的主張を中止し、暗示的な普遍的カバレッジメッセージを伝達しないよう広告を修正するよう勧告した。

付加価値に関する主張

AT&Tは、T-Mobileの「エクスペリエンス・ビヨンド」プランが回線ごとに200ドル、3人家族で600ドルの付加価値を提供するという広告表現の一部を問題視した。  

NADは、T-Mobileが200ドルの付加価値主張については裏付けを提供しているものの、同社が消費者に提供する「お得感」の根拠を十分に伝達していないと判断した。また、3人家族向け600ドルの追加価値主張については、合理的な根拠がないと認定した。 NADは、T-Mobileに対し、これらの主張を中止または修正し、主張が真実かつ誠実であること、主な主張または明確な開示において特典を列挙すること、個々の特典の評価方法に関する重要な情報を消費者に提供することを推奨した。

「家族で20%節約」の主張

審理過程において、T-MobileはNADに対し、特定の「家族で20%節約」主張を恒久的に中止すると通知した。したがってNADは当該主張の妥当性を審査せず、コンプライアンス目的上、中止された主張についてはNADが中止を勧告しT-Mobileがこれに従うことに合意したものと扱う。

T-Mobileは広告主声明において、「自主規制の健全性維持におけるNADの役割を評価しつつも、NADの決定には敬意を払いつつ異議を唱え、上訴する」と表明した。

BBBナショナルプログラムズの全事例決定要約は事例決定ライブラリで閲覧可能です。NAD、NARB、CARUの決定全文はオンラインアーカイブ購読により入手できます。NAD/NARB手続きに従い、本リリースを宣伝目的で使用することはできません。

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