全国広告審査委員会、T-Mobileが審査委員会の勧告に従わなかったと認定

ニューヨーク州ニューヨーク – 2026年1月22日 –BBBナショナルプログラムズの広告審査上訴機関である全米広告審査委員会（NARB）は、T-Mobile US, Inc.が自社の携帯電話サービスプランに関するコスト削減主張についての勧告に従わなかったと結論付けた。

本件の基礎となる全米広告審査部（NAD）の審理（ケース番号7415）は、競合他社であるベライゾン・コミュニケーションズ社によって提起された。NADは、T-Mobileに対し、「すべてのプランでお得に」パンフレット、2つのコマーシャル「今日のトップ3プレイ」および「ホリデーシーズンが熱い：家族向け： Save 20%」、T-Mobile USAのプレスリリース、およびT-Mobileの節約計算ツールウェブサイトに掲載された節約効果の主張を中止するよう勧告した。

T-MobileはNADの決定をNARB（NARBパネル#7415-340）に上訴した。上訴審でNARBパネルはNADの決定を支持し、T-Mobileに対し以下の明示的な節約主張の停止を勧告した：

• 「家族向けプランなら他社大手プラン＋ストリーミングサービスと比較して20%節約可能」
• 「他社（AT&T、Verizon）の同等プラン＋ストリーミングサービスと比較して、乗り換えで節約」

NARBパネルはさらに、根拠のない暗示的主張を回避するようT-Mobileの広告修正を勧告。T-Mobileは広告主声明で「パネルの決定には同意しない」としつつも、これに従うと表明した。

この決定を受け、Verizonはコンプライアンス調査を要請。T-Mobileの修正広告が依然として「VerizonからT-Mobileに乗り換えると20%節約できる」「その節約はプラン料金のみで達成される」という誤解を招くメッセージを伝えていると主張した。 NARBは遵守審査を開始し、2025年10月に審査対象の主張を中止または修正するようT-Mobileに勧告した。T-Mobileはこれに従うことに同意した（NARBケース番号#7415-340C）。

T-Mobileは価格優位性の主張を再度改訂した。新たな20％主張（最大20％節約）には以下の免責事項が追加された：「他社が見落としている組み込み特典を得ることで」。

これを受けベライゾンは、T-Mobileの最新コスト削減主張が「表面的な化粧直し」に過ぎず、「核心的なメッセージ」は不変である（つまり消費者は、付加的なオプションの第三者サービスとは無関係に、プラン料金のみで宣伝された節約効果を達成できる）と主張し、2度目のコンプライアンス審査を要請した。NARBは2025年12月に2度目の審査を開始した。

これに対しT-Mobileは、広告内容に大幅な変更を加え、誠実に行動しており、問題視された広告の多くは既に中止済みであると反論。さらに新主張は「従来審査対象と実質的に異なる」ため、NARBはコンプライアンス調査を実施すべきでないと主張した。

NARBは、T-Mobileの新免責事項文言は、価格比較に基本携帯電話サービス以外の付帯サービス費用が含まれることを合理的な消費者に十分に明確に通知するものでないと結論付けた。

NARBはさらに、T-MobileがNARBパネル340の決定及び勧告に広告を適合させるための誠実な努力を払っていないと結論付けた。これは、十分な遵守期間が与えられていたにもかかわらずである。

NARBは当初本件をFTCに付託する決定を下したが、T-Mobileに遵守決定を送付した後、広告主からT-MobileがNADに対し、主張の新たな立証評価を目的とした手続き再開を請願する計画がある旨の連絡を受けた。

BBBナショナルプログラムズの全事例決定要約は事例決定ライブラリで閲覧可能。NAD・NARB・CARU決定文全文はオンラインアーカイブ購読が必要。NAD/NARB手続き規定により、本リリースを広告・販促目的で使用することは禁止される。

BBBナショナルプログラムについて：非営利組織であるBBBナショナルプログラムは、米国における独立した業界自主規制の拠点であり、50年以上にわたり企業の消費者信頼向上に貢献してきた20以上の国際的に認知されたプログラムを運営しています。これらのプログラムは、既存および新興の業界課題に対処し、企業の公正な競争を促進し、消費者体験の向上を図るための第三者による説明責任と紛争解決サービスを提供しています。 BBBナショナルプログラムズは、広告、児童・青少年向けマーケティング、データプライバシー、紛争解決、自動車保証、テクノロジー、新興分野などにおける事業ガイダンスの提供とベストプラクティスの促進を通じて、その活動を継続的に進化させ、影響力を拡大しています。詳細は bbbprograms.org をご覧ください。

全米広告審査委員会（NARB）について：全米広告審査委員会（NARB）は、BBBナショナルプログラムズの広告自主規制プログラムにおける上訴審機関です。 NARBのパネルメンバーは、全国広告業界、広告代理店、および学界や元公共部門関係者などの一般市民からなる85名の著名なボランティア専門家で構成されています。NARBは、NAD、CARU、DSSRCに関する事項において信頼とコンプライアンスを促進する、独立した業界ピアレビューの層としての役割を果たしています。