全米広告審査委員会、T-Mobileに対し機内Wi-Fiに関する主張の修正または中止を勧告

ニューヨーク州ニューヨーク – 2026年2月12日 –ベライゾン・コミュニケーションズ社が提起したファストトラックSWIFT審査において、BBBナショナル・プログラムズの全国広告審査部（NAD）は、T-Mobile US社が提供する無料機内Wi-Fi特典の費用に関する広告表示を中止または修正するよう勧告した。

NADが問題視したのは、T-Mobileのウェブサイトに掲載された「T-Mobile：機内Wi-Fi – 料金に含まれる；Verizon：機内Wi-Fi – 月額147.00ドル」という明示的主張と、Verizon顧客が月額147ドルの機内Wi-Fi費用を負担する一方、T-Mobileプランでは同サービスが料金に含まれるという暗示的主張であった。

NADは、問題の機内Wi-Fi広告がT-Mobile顧客の特典内容やVerizon顧客の負担費用を正確に伝達していないと判断した。T-Mobile顧客の特典とは、T-Mobileプランを通じて特定航空会社でフライト中無制限のテキストメッセージと無料Wi-Fiを利用できる点である。T-Mobileの開示情報には、この特典が適用される主要航空会社が明記されていない。 Verizon契約者は自社のプランではこの特典を受けられないが、他の提供元から機内Wi-Fiを利用できる可能性がある。

NADは、T-Mobileの節約計算ツールにおいてVerizon欄に「機内Wi-Fi – 月額147.00ドル」と表示することは、Verizonが機内Wi-Fiを有料で提供している、あるいはVerizon顧客が通常この特典に対して高額な費用を負担しているとの誤解を招きかねないと判断した。 T-Mobileは「自社のプランに含まれる同等のWi-Fi特典を得るために消費者が支払う必要のある金額のみを伝達する意図」と主張したが、機内Wi-Fi特典の提示方法は当該限定メッセージの範囲を超えている。特にT-Mobileの広範な節約主張の文脈において、同社の特典説明は曖昧かつ不十分である。

T-Mobileは自社顧客が無料機内Wi-Fiサービスを頻繁に利用している証拠を提出したが、NADはVerizon顧客の支払い額に関する主張を裏付ける証拠が提出されていないと判断した。NADは、T-Mobileが問題の主張を裏付ける合理的な根拠を提供する責任を果たしていないと結論付けた。

したがってNADは、T-Mobileに対し、問題の機内Wi-Fi主張を中止するか、または以下の点で修正するよう勧告した：- T-Mobile顧客が自社プランで回避可能な料金は特定航空会社が請求するものであることを明示し、機内Wi-Fi特典の性質を明確かつ顕著に開示すること- T-Mobile広告で提示されている機内Wi-Fiの月額費用を、非T-Mobile顧客が通常支払っていると示唆する表現を回避すること

広告主声明において、T-Mobileは「既に中止した広告主張に関してはNADの勧告に従う」と表明した。

BBBナショナルプログラムの全事例決定要約は事例決定ライブラリで閲覧可能です。NAD、NARB、CARU決定の全文はオンラインアーカイブ購読により入手できます。NAD/NARB手続きに基づき、本リリースを宣伝目的で使用することはできません。

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