ナショナル・アドバタイジング・ディビジョンは、ヴァージン・クルーズに対し、ヴァージン・ヴォヤージズの広告を修正し、サービスに対するチップ（グラチュイティ）を明確かつ目立つ形で開示するよう勧告しました

米国バージニア州マクリーン — 2026年10月21日 — 日常的かつ継続的な監視プログラムの一環として、BBB National ProgramsのNational Advertising Division（以下「NAD」）は、Virgin Cruises Intermediate Limited Inc.に対し、Virgin Voyagesの広告において、チェックアウト手続き全体を通じてサービスのチップ（gratuities）に関する表示を明確かつ目立つように修正することを勧告しました。

Virgin Voyagesは大人専用のクルーズラインです。NADの検討課題は、Virgin Cruisesがリード価格（表示価格）を強調する一方で、追加の必須の「1泊あたりのサービスチップ」を目立つ形で開示していないか、またVirgin Cruisesの広告の全体的な純印象が、実際の総合的な休暇費用について消費者に誤解を与えるおそれがあるかどうか、という点でした。

NADはVirginのチェックアウトプロセスを精査し、消費者がチップの任意性、チップの適用方法、および船内で支払う場合にそれを削除できるかどうかについて、十分に知らせられていないと判断しました。さらに、チェックアウトの最終段階でチップが「サービスチャージ」として言及されているため、それが任意であるかどうかについてさらなる混乱を招いています。

したがって、NADはVirgin Cruisesに対し、チェックアウト手続き全体を通じて次の点を明確かつ目立つ形で開示するよう予約フローを修正することを勧告しました：(1) チップは必須ではないが、事前に支払った場合は返金不可であること、(2) 船内で支払う場合はチップ額がより高くなること、(3) 事前支払いをしていない場合、消費者は下船前にチップを修正または削除できること、並びにチップの削除がVirgin Cruisesの裁量に委ねられるかどうかを含めて明示すること。

Virgin Cruises Intermediate Limitedは広告主による声明の中で、本件に関してNational Advertising Divisionとの関与を「評価する（appreciates the engagement）」とし、「NADの勧告に従うことに同意する（agrees to comply with NAD’s recommendations）」と述べました。

すべてのBBB National Programsの事例決定要約は事例決定ライブラリでご覧いただけます。NAD、NARB、およびCARUの決定の全文については、オンラインアーカイブを購読してください。NAD/NARB手続きにより、本リリースは宣伝目的で使用することはできません。 

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National Advertising Divisionについて： BBB National ProgramsのNational Advertising Division（NAD）は、独立した自己規制および紛争解決サービスを提供し、米国内の広告の真実性を導いています。NADは全メディアにおける全国規模の広告を審査し、その決定は広告の真実性と正確性に関する一貫した基準を設定し、消費者に有意義な保護を提供するとともに企業にとって公正な競争を生み出します。