From Woodward\’s to London Drugs：The Watch Repair Shop That Time Couldn\’t Stop（時が止まらない時計修理店

2つのファミリービジネスが統合：時計修理と宝飾品のスペシャリストがロンドン・ドラッグに加わる。

ハドソンズ・ベイの最終店舗がその扉を閉めたとき、クリスとリンデルのスキューズ夫妻にとって、ひとつの時代が終わったかもしれなかった。その代わりに、新たな可能性への扉が開かれたのだ。

オンタイム・サービス社は、46年間にわたり、最初はウッドワード、次にイートン、そして最近ではハドソンズ・ベイと、カナダを代表する百貨店の店内で安定した心臓の鼓動を刻んできた。バーナビーに本社を置くこのファミリービジネスは、小売業界の巨人がその周囲で栄枯盛衰を繰り返す中、貴重な時計をひとつずつ刻み続けてきた。

そして今、その思い出の品々が新たな住処を見つけた。6月10日現在、オンタイム・サービス社はカナダ西部のロンドン・ドラッグ18店舗で営業しており、技術的なオーバーホールや ジュエリーの修復から、電池交換やリンクの調整まで、あらゆるサービスを、信頼できる修理サービスを求めていた地域社会に提供している。

"私たちは、小売大手が現れては消えていくのを見てきましたが、決して変わらないのは、人々の最も貴重な品々とのつながりです - サイズ合わせが必要な結婚指輪、動かなくなった祖父の時計。ロンドン・ドラッグスはそれを理解しています」と、オンタイム・サービス社の共同経営者、クリス・スキューズ氏は言う。「私たちが40年以上そうであるように、ロンドンドラッグも80年にわたりカナダの家庭に貢献してきました。私たちは、時計やジュエリーが単に機能的なものでなく、個人を表現するものであることを知っています。このパートナーシップによって、大切なものを完璧な状態に保ちながら、人々が自分自身を表現するお手伝いをすることができるのです。

このパートナーシップは、これ以上ないほど重要な時期に実現した。ハドソンズ・ベイが倒産に直面する中、オンタイム・サービス社は、不確実性にもかかわらず、忠実な顧客にサービスを提供する決意を固めていた。さらに重要なことは、合計で200年以上の経験を持つ熟練技術者を雇用し、彼らが得意とする仕事を続けていくことだった。

「ハドソンズ・ベイは、長年にわたって素晴らしいパートナーでした。私たちは、最後の日までお客様にサービスを提供することを約束しました」と、オンタイムの共同経営者であるリンデル・スキューズ氏は言う。「ロンドン・ドラッグスと共に、私たちの価値観を真に理解してくれる別のファミリービジネスと共に、同じレベルのサービスを継続することができるのです。私にとって最も重要なことは、私たちの熟練したチームが、彼らが情熱を注いでいること、つまり、人々にとってすべてを意味するものを大切にすることを続けているのを見ることです。"

ロンドンドラッグのテクノロジー・ソリューション担当副社長、ニック・キュラーリ氏は、この提携が有望であると考えた。「ロンドンドラッグが創業⁸⁰周年を迎えるにあたり、カナダの家族経営企業であり、顧客に卓越したレベルのサービスを提供してきた長い歴史を持つオンタイム・サービス社と提携できることを光栄に思います。「私たちは、クリスとリンデル、そして彼らのビジネスにとって次の章となるチームと密接に協力することを楽しみにしています。

過去20年にわたりスキューズ・ファミリーとともにキャリアを築いてきたオペレーション・ディレクターのキャンディス・ジョンストンにとって、この移行の管理は挑戦であると同時にやりがいのあるものだった。「すべてが変わり始めたとき、私たちを頼りにしてくださるお客様のこと、そしてすべてを実現してくれる素晴らしいスタッフのことを考え続けました」と彼女は振り返る。「次のステップを考える間、皆の面倒を見る方法を見つける必要がありました。ロンドン・ドラッグスと会ったとき、まさにぴったりだと感じました。

ジョンストンは、両社のチームと緊密に調整しながら、スタッフ、在庫、システムの新しいロンドンドラッグへの複雑な移行を指揮している。「私の長年の勤務の中で、これは変革の瞬間のひとつだと感じています。"私は、この新しい章で私たちが共に築き上げることができるものを見ることに純粋に興奮しています。"

ロンドン・ドラッグスの店舗だけでなく、オンタイム・サービス社は今月、ontimeservice.comでウェブ・アプリケーションを立ち上げ、実店舗の近くに住んでいない人やロンドン・ドラッグスがまだ店舗を構えていない地域を含む、カナダ全土の顧客にサービスを拡大する予定だ。この革新的なプラットフォームは、サービスが行き届いていない市場におけるギャップを長年認識していた。「私たちは、小さなコミュニティの人々や、壊れた時計を20年間引き出しにしまったままにしている人々の声を聞き続けていました」とクリス・スキューズ氏は説明する。「彼らは私たちのサービスを求めていましたが、アクセスすることができませんでした。私たちの新しいウェブアプリがすべてを変えます。

この革新的なプラットフォームは、送料、統合された安全な支払い、プリペイドのFedEx配送ラベル、保険付きの返送を含む即時見積もりを提供し、場所に関係なく、すべてのカナダ人がプロフェッショナルな時計と宝飾品の修理にアクセスできるようにします。

電池交換からムーブメントのオーバーホールまで、簡単な宝飾品の修理から100年前の家宝の複雑な修復まで、On Time Service Corpは、お客様がロンドンのドラッグストアで商品をお預けになる場合でも、遠隔地から発送される場合でも、細部に至るまで同じ細心の注意を払います。

ウッドワードからロンドンドラッグまでの道のりを振り返って、リンデル・スキューズは言う。「ロンドンドラッグのおかげで、私たちは本当にわくわくするような成長を遂げることができるのです」。

ハドソンズ・ベイが最後の閉店を迎えた一方で、オンタイム・サービス社は、新しいロンドン・ドラッグスの店舗で、リピーターと初めての顧客の両方を歓迎している。信頼できる職人、細部へのこだわりはそのままに、より良い店舗環境に生まれ変わりました。「すべての時計は時を告げるものですが、それ以上に重要なのは、すべての時計が物語を語っているということです。私たちの仕事は、そのストーリーがずっと続いていくようにすることです。

ロンドン・ドラッグスの新しい店舗は、拡大するパートナーシップの始まりであり、2025年中にさらにオンタイム・サービス社のカウンターがオープンする予定である。現在の全店舗と新しいウェブアプリケーションは、www.ontimeservice.com。

オンタイム・サービス 社について

On Time Service Corp.は1979年以来、カナダで信頼される時計・宝飾品修理会社として、50万人以上のカナダ人にサービスを提供し、毎年数千件の修理を手がけている。専門家レベルの時計・宝飾品修理を専門とする同社は、家宝から日常使いの時計まで、あらゆるものを丁寧に、そして正確に修理します。すべての修理は、BC州バーナビーにいる認定された社内技術者によって行われ、合計200年以上の経験をすべての作品に生かしている。

ロンドンドラッグについて

1945年に設立されたBC州を拠点とするLondon Drugsは、オンラインストア（www.londondrugs.com）を通じてカナダ全土で販売しており、ブリティッシュ・コロンビア州、アルバータ州、サスカチュワン州、マニトバ州の35以上の主要市場に80のLondon Drugs店舗を構えている。ロンドンドラッグは、デジタルカメラや化粧品からコンピュータやテレビまで、幅広い商品を顧客に提供している。小売業への独創的なアプローチで有名な同社は、9,000人以上の従業員を擁し、薬局とヘルスケアサービスを事業の中心に据えている。技術革新と優れた顧客サービスに尽力するロンドン・ドラッグスは、カナダのブランドを支援し、将来の成長と発展に向け、評判が高く思いやりのあるカナダ企業としての地位を確立している。