全米広告部門は特定の「AT&T保証」クレームが支持されると判断、その他のクレームは修正または中止を推奨

ニューヨーク州ニューヨーク - 2025年9月18日- 競合会社であるCharter Communications, Inc.が提起した異議申し立てにおいて、BBB National Programsの全米広告部門は、AT&T Services, Inc.が「Knowing You Exist」のコマーシャルにおいてインターネットおよびワイヤレス接続の停止を経験した顧客に対する「AT&T Guarantee」の主張を立証したと判断した。

しかし、全米広告部門（NAD）はAT&T社に対し、AT&T社のウェブサイトおよび一連の「3月の狂気」テレビコマーシャルに掲載された「AT&T保証」に関するその他の主張を修正または中止するよう勧告した。

「あなたの存在を知る」コマーシャル

Charterは、「保証されない」生活状況のビネットをフィーチャーし、「AT&Tが保証するものをご存知ですか？AT&Tが保証するのは、あなたが信頼する接続性、あなたが望むお得な情報、そしてあなたにふさわしいサービスです。

記録された証拠に基づき、NADは、消費者が、保証がすべての障害をカバーするという広範なメッセージを受け取る可能性は低く、同様に、"making it right "があらゆる種類の障害を広範にカバーすると信じる可能性も低いと判断した。消費者は、"making it right "は保証の一部であり、したがって、実際に保証の対象となる停電のみをカバーするものであると理解するであろう。

NADは、コマーシャルのナレーションが「接続性」、「お得な情報」、「サービス」に言及する画面上のテキストとともに「私たちはそれを正します」と明示しているため、一部の消費者は、保証の対象となる接続性、お得な情報、サービスに関する何らかの問題が発生した場合にAT&Tがそれを正すというメッセージを受け取る可能性があると判断した。

ここで、AT&Tは、保証の対象となる顧客に対し、請求額への自動クレジットを提供することで、それを正している。

を自動的に請求額に加算している。したがって、NADは、Knowing You ExistのCMの文脈における、AT&Tが障害を経験した顧客のためにそれを正すという主張は立証されると結論付けた。

マーチマッドネスのコマーシャル

Charter社はまた、NCAAマーチ・マッドネス期間中に放映された6本の15秒と30秒のコマーシャルにも異議を申し立てた。すべてのコマーシャルは、「保証されない」人生の状況と、AT&Tの新しい保証との間に、同じ二項対立を設定している。

これらのCMでは、「接続」、「つながり」、「つながっている」という表現が何度も出てくる。また、このコマーシャルでは、"NETWORK INTERRUPTIONS FIXED FAST"（ネットワークの中断は迅速に修正される）、および顧客は "GET A FULL DAY OF CREDIT"（1日分のクレジットを得る）と明示されている。NADは、この文脈では、消費者は、いかなる障害も迅速に解決され、そのような障害に対する補償を受けることができるというメッセージを受け取る可能性が高いと判断した。

NADはまた、保証の重大な制限を概説する既存の開示は、賑やかなビジュアルの中で小さなフォントで簡潔に表示されており、明確かつ目立つものではないことも明らかにした。

また、NADは、「マーチ・マッドネス」のコマーシャルにおいて、画面中央の賑やかなビジュアルとはるかに大きな見出しの中で、画面下部に小さなフォントで約5秒間表示される既存の開示は、明確かつ目立つものではないと判断した。

さらにNADは、「NETWORK INTERRUPTIONS FIXED FAST」という保証の約束は、AT&Tのポリシーによれば、停電が補償の対象となるには少なくとも20分または60分続く必要があり、ユーザーに不当に混乱を与える可能性のある期間であるため、情報開示で適格性を担保できるものではないと指摘した。従って、NADはAT&Tに対し、AT&Tが軽微なサービス停止を「是正する」と伝えることを避けるため、保証の主張を修正するよう勧告した。

具体的には、NADはAT&T社に対し、保証の重大な制限を明確かつ目立つように開示し、保証があらゆるネットワークの中断を "迅速に "修正することでそれを正すというメッセージを伝えないように広告を修正することを推奨した。

ウェブサイトの主張

NADは、AT&Tのウェブサイトにおける接続性に関するほぼすべての言及は、保証がクレジットバックを提供すること、10以上のタワーに影響を与えた単一の事故によって引き起こされた20分または60分以上の停電にのみ適用されること、および消費者が開示を見ないようにすることはできないことの開示を伴っていることを発見した。

しかし、ウェブサイトの見出しにあるAT&Tの保証に関する最初の言及には開示が伴っていないため、NADは開示が明確かつ目立つものではないと判断し、AT&Tに対し、主張の重要な制限を明確かつ目立つように開示するよう勧告した。

残りの課題となっているウェブサイトのクレームについては、保証は20分または60分の停電後にのみ有効であるため、AT&Tがあらゆる停電を「迅速に」修理して正すという無条件のメッセージは支持されない。NADはAT&Tに対し、AT&Tが実際よりも早く停電を修理するというメッセージを伝えないよう、クレームを修正することを推奨した。

最初の唯一のクレーム

NADは、争点となった明示的および黙示的な「最初で唯一の通信事業者」の複合クレームは、AT&Tがワイヤレスネットワークに保証を提供する最初で唯一の通信事業者であり、ファイバーネットワークに保証を提供する最初で唯一の通信事業者であるというメッセージを合理的に伝えることができると判断した。

AT&Tは、無線ネットワークまたはファイバーネットワークに関して保証または同様の方針を提供する最初かつ／または唯一のキャリアであるという証拠を提示しなかった。従って、NADは「最初で唯一」の主張を中止するよう勧告した。

AT&T社は広告主声明において、異議申し立てのあった広告の変更が必要であることには謹んで同意しないが、「NADの決定に従う」と述べた。

BBB National Programsの全判決の要約は、判例ライブラリーでご覧いただけます。NAD、NARB、CARUの決定全文については、オンラインアーカイブを購読してください。NAD/NARBの手続きにより、本リリースを広告または宣伝目的で使用することはできません。

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