全米広告審査部門、スターキー・ラボラトリーズに対し特定のOmega AI補聴器に関する表示の修正または中止を勧告

ニューヨーク州ニューヨーク — 2026年9月17日 – Sonova USA Inc.による異議申し立てを受け、BBBナショナルプログラムズのNational Advertising Division（全国広告部門）は、Starkey Laboratories, Inc.がその補聴器「Omega AI」に関して行っている一部の広告主張、具体的には音声判別性、空間認識、競合他社との性能比較、「全方位でのより良い聴こえ」といった主張や、「聴覚医療のリーダーである」という主張について、修正または中止することを推奨しました。

SonovaとStarkeyは処方箋型補聴器市場における競合企業です。StarkeyのOmega AI補聴器には「常時稼働」の深層ニューラルネットワーク（DNN）AI技術が組み込まれています。消費者はOmega AIのような補聴器をオーディオロジストやその他の聴覚ケア専門家を通じて入手します。問題となった主張は、Starkeyの技術製品ハンドブック、専門家向けパンフレット、starkeypro.comのウェブサイト、プレスリリース、およびソーシャルメディア投稿に見られます。

Starkeyの立証評価において、National Advertising Division（NAD）は、広告主張を支えるためのAIテストの利用を検討しました。NADは、AIテストが潜在的な利点を有する新興分野であると認めつつも、特に現実世界での消費者の利益を伝える主張を支える場合には、特定の主張に対してテストが適切に検証されている必要があると強調しました。

「全方位でのより良い聴こえ」主張

Sonovaは、Omega AIが「全方位でのより良い聴こえを実現する（delivers better hearing all around）」とするStarkeyの主張に異議を唱えました。Starkeyはウェブサイトとパンフレットではこの主張を取り下げましたが、オンライン動画のキャプションとしては維持しようとしました。

Starkeyの研究では、好みを表明した参加者のうち、方向性については94%がOmega AIを好み、音声の明瞭さについては96%がOmega AIを好むとする一方で、それぞれ52%および42%の参加者は無回答（好みなし）でした。

NADは、無条件の好みを示す主張は回答者の20%以上が好みなしと答えた場合には行うべきでないという先例を指摘しました。したがって、NADはStarkeyに対し、その主張を中止するか、もしくは94%または96%の結果が「好みを表明した者に限定される」こと、そしてその好みはStarkeyの以前の技術と比較したものであることを明確かつ目立つ形で開示するよう修正することを推奨しました。

空間認識に関する主張

Sonovaは、Omega AIが「最大8 dBのSNR改善によりより良い空間認識を提供する（up to 8 dB SNR improvement for better spatial awareness）」および「最大8 dBのSNR優位を提供し周囲の認識を確保する（offering up to an 8 dB SNR advantage and ensuring awareness of the surroundings）」とするStarkeyの主張に異議を唱えました。Starkeyはウェブサイトとパンフレット上の主張を恒久的に修正して以前の技術との比較を明示し、NADは修正後の主張を検討しました。

NADは、「最大8 dBのSNR改善によりより良い空間認識を提供する」という広範な主張が提出された証拠と適合していないと判断し、Starkeyに対してその主張を中止するか、主張の根拠と比較対象がStarkeyの以前の技術であることを明確かつ目立つ形で開示するよう修正することを推奨しました。

競合比較に関する主張

Sonovaは、Omega AIが「騒がしい環境で他社より優れている（better than the rest in noisy conditions）」、「主要ブランド全てと比較して音声判別性の指標で最大6.5 dBの優位性（70%の改善）を提供する（superior performance with up to a 6.5 dB advantage (70% improvement) in speech intelligibility measures compared to all major brands）」、「複雑で騒がしい聴取状況において常に他ブランドを上回り、最大6.5 dBの優位性（70%より良い性能）を発揮する（consistently outperforms other brands, delivering up to 6.5 dB advantage (70% better performance) in complex, noisy listening situations）」とするStarkeyの主張にも異議を唱えました。

Starkeyは広告表現を修正し、「音声判別性（speech intelligibility）」の前に「予測的（predictive）」という語を追加しました。Starkeyは、Whisper Automatic Speech Recognition（ASR）というAI音声→テキストシステムを用いた実験室テストで、6つの主要ブランドのフラッグシップ補聴器製品を比較することでこれらの主張を裏付けようとしました。

NADは、合理的な消費者は問題の主張を現実世界での性能を伝えるものと理解すると判断し、「予測的」という語だけではそのメッセージを限定するには不十分であると結論付けました。さらに、記録はWhisper ASRのような新興技術が実際の補聴器装用者の測定可能な結果を支持するために検証されていることを示しておらず、したがってNADはStarkeyに対し問題の競合比較主張を中止するよう推奨しました。

「医療のリーダー」主張

Sonovaは、Starkeyが「聴覚医療のリーダーである（the leader in hearing healthcare）」とする主張にも異議を唱えました。NADは、提出された証拠がStarkeyが「聴覚医療のリーダーの一つである（a leader）」という主張を支持する可能性はあるが、より広範な「唯一の／真のリーダーである（the leader）」という主張を支持するものではないと判断しました。したがって、NADはStarkeyに対し、その主張がどの指標に基づくものであるかを明確にするよう修正することを推奨しました。

Starkeyは、NADに対して「28% better speech intelligibility」および「28% improved speech intelligibility」という主張を恒久的に修正する旨を通知しました。したがって、NADはこれらの主張を実体面で審査せず、コンプライアンス目的では、Starkeyの自主的な修正をNADが修正を推奨したかのように扱います。

広告主としての声明の中で、Starkeyは「NADの決定のいくつかの側面には敬意を払いつつも異議があるが、Starkeyはこれに従う」と述べました。

すべてのBBBナショナルプログラムズのケース決定要約はケース決定ライブラリでご覧いただけます。NAD、NARB、CARUの決定全文については、オンラインアーカイブを購読してください。NAD/NARB手続きにより、本リリースは宣伝目的で使用することはできません。

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